华为近日发布的《迈向智能世界白皮书2025》引发行业关注，该报告以代理式人工智能（Agentic AI）为核心，系统阐述了企业ICT运维领域的变革方向。报告指出，随着技术演进，企业运维正从数字化时代的智能运维（AIOps）向自主化程度更高的Agentic AI时代迈进。基于二十年行业实践经验，华为联合生态伙伴提出AEI（Agentic企业ICT基础设施）框架，通过智能原生、自智运维、群体智能三大特征，推动企业实现极高可用性、极致用户体验与极简运营目标。
AEI架构由四层体系构成：底层智能基础设施通过传感器网络与边缘AI实现环境感知与自主响应；中间层智能数据中台提供算力调度、数据连接等公共能力支撑；上层智能业务应用依托底层能力实现全生命周期效率提升；最顶层的Agentic AI运维系统则通过多智能体协同机制，构建“感知-决策-执行”闭环。该系统采用华为主导制定的MasterLink标准，支持跨域智能体协作，为复杂场景下的自主运维提供技术保障。
针对不同行业需求，华为推出两大核心场景解决方案。在数据中心领域，AEI@DC方案通过隐患预测、故障自愈、能效优化等技术，有效解决智算中心面临的稳定性差、资源利用率低等痛点，助力客户实现业务零中断、PUE（能源使用效率）趋近1.0的突破。智慧园区方案则细分大中型园区与分支小型园区场景，集成AI网络优化、立体安全防护、智能资产管理等功能，满足教育、医疗、金融等行业的差异化需求。某跨国企业应用后，园区网络故障处理时间缩短70%，运维成本降低35%。
行业实践验证了AEI框架的落地价值。某国有大型银行构建“1+1+N”多智能体架构后，运维模式从被动响应转变为主动预防，关键业务系统可用性提升至99.999%。某头部保险公司通过智能运维方案，将网络可靠性提升15倍，AI训练效率提高10%。在教育领域，上海科技大学打造的“AI+教育”自智网络，实现80%以上无线问题的自动修复，师生网络投诉量下降90%。制造业方面，徐工机械通过智能运维平台优化生产流程，设备综合效率提升18%，年节约运维成本超千万元。
根据规划，华为将分三阶段推进AEI技术落地：2025-2027年完成重点场景跨域自智能力建设；2028-2030年实现群体智能协同；2031-2035年达成全场景自主优化目标。随着Agentic AI技术普及，企业运维将逐步摆脱人工依赖，成为驱动业务创新的核心能力。这一转型不仅将重塑ICT基础设施运维模式，更将为企业数智化升级提供关键支撑，推动行业进入智能运维新纪元。
