近日，一段由外卖骑手拍摄的对比视频在网络上引发轩然大波。视频中，淘宝闪购骑手端计时器显示1分钟结束时，实际时间仅过去42秒，这凭空“消失”的18秒瞬间点燃了公众的讨论热情，相关话题在社交媒体上迅速升温，众多骑手纷纷站出来，分享自己遭遇的类似情况。
有骑手在黑猫投诉平台反映，这种时间显示不准确的问题并非个例，距离计算也存在偏差。一位骑手称，7公里的路程在系统里只显示6公里，而且这种情况已经持续多年。这种时间与距离的“双重误差”，让骑手们在实际配送过程中面临诸多困扰。
深入探究发现，这起事件或许并非简单的技术故障。多位骑手反馈，类似问题在淘宝闪购系统中长期存在。12月初，一名骑手投诉称，在商家出餐慢的情况下向系统上报，却因“没核实到移动轨迹”被判定为虚假上报，申诉过程困难重重。平台算法似乎更倾向于将责任归咎于骑手，而忽视了实际配送中可能遇到的红灯、电梯等待、商家出餐慢等现实因素。有评论讽刺道：“你送外卖速度的下限，起码也是光速。”这反映出平台在追求效率时，对骑手速度的要求过于不切实际。
外卖骑手与算法系统的矛盾由来已久。2020年，一篇《外卖骑手，困在系统里》的文章就曾引发全社会对骑手处境的广泛关注。当时，人们开始意识到算法系统对骑手工作和生活带来的巨大压力。到了2025年9月，全国首份外卖行业平台算法与劳动规则协议在上海诞生，这为改善骑手处境带来了新的希望。该协议明确提出逐步取消超时罚款，对于因交通管制、天气异常等非骑手原因造成的超时，平台应予以免罚。这些举措被视为算法向善的重要进步，也让人们看到了行业改善的曙光。
在本地零售竞争日益激烈的当下，“快”已成为各大平台的核心竞争力。淘宝闪购宣传的“最快19分钟送达”便是这种竞争态势的体现。然而，当这种对速度的追求走向极端，就变成了对骑手时间的无情挤压。有评论尖锐指出：“靠偷外卖员的时间，逼他们释放自己的潜能。”平台似乎陷入了“效率至上”的怪圈，通过不断缩短配送时间，给消费者营造“比别人快”的感知。但这种感知的提升，往往是以骑手的超负荷工作为代价的。
更令人担忧的是，消费者通常对背后的运作机制并不了解。他们只看到外卖送得飞快，却不知道骑手们为了这“飞快”的速度付出了多少艰辛。这种信息不对称，使得问题更难得到根本解决。在上海，那份算法协商协议试图为行业带来改变，明确逐步取消超时罚款并提高计价透明度。但在淘宝闪购的倒计时争议背后，算法的“时间相对论”仍在继续。平台需要重新审视效率至上的逻辑，让技术进步真正服务于人，而不是将人困在算法的牢笼中。
