互联网用户投诉激增 部分企业面临监管压力

   发布时间:2023-11-03 15:32

【智快网】11月3日消息,工业和信息化部发布了2023年第三季度电信服务质量情况通告。该通告涵盖了电信服务重点工作、电信用户投诉申诉情况、工作要求和服务提示等内容,为了更好地维护电信用户的合法权益。

根据通告内容,2023年第三季度,全国电信用户的投诉中,服务争议占比达到47.2%,而营销、收费、资费争议的申诉占比则为40.9%。此外,涉及网络质量和信息安全的申诉占比为11.9%。各级电信用户申诉受理机构依据《电信用户申诉处理办法》的相关规定,积极处理和调解了用户的投诉,有效保护了电信用户的权益。

通告还提到,2023年第三季度,互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中,服务功能类投诉占比高达51.1%,客服渠道类投诉占比为20.2%,个人信息保护类投诉占比为13.8%,其他类投诉占比为14.9%。在169家互联网企业中,NGA玩家社区、优酷等8家企业的投诉处理及时率未达到相关要求,而度小满、企查查、支付宝等企业的投诉量增长较快。工业和信息化部已经督促相关企业妥善处理用户的反馈问题。

此外,关于不良手机应用与垃圾信息的投诉情况,通告显示,2023年第三季度,不良手机应用的有效投诉中,涉及网络安全问题的投诉占比为52.9%,个人信息及权限问题的投诉占比为25.5%,信息安全问题的投诉占比为21.6%。中国互联网协会联合应用商店和安全检测厂商对其中存在问题的63款不良手机应用进行了下架处理,以维护互联网生态的健康和安全。

工业和信息化部将继续关注电信和互联网服务的质量,以确保用户能够享受到高质量的通信和互联网体验。

 
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