【智快网】11月3日消息，工业和信息化部发布了2023年第三季度电信服务质量情况通告。该通告涵盖了电信服务重点工作、电信用户投诉申诉情况、工作要求和服务提示等内容，为了更好地维护电信用户的合法权益。
根据通告内容，2023年第三季度，全国电信用户的投诉中，服务争议占比达到47.2%，而营销、收费、资费争议的申诉占比则为40.9%。此外，涉及网络质量和信息安全的申诉占比为11.9%。各级电信用户申诉受理机构依据《电信用户申诉处理办法》的相关规定，积极处理和调解了用户的投诉，有效保护了电信用户的权益。
通告还提到，2023年第三季度，互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中，服务功能类投诉占比高达51.1%，客服渠道类投诉占比为20.2%，个人信息保护类投诉占比为13.8%，其他类投诉占比为14.9%。在169家互联网企业中，NGA玩家社区、优酷等8家企业的投诉处理及时率未达到相关要求，而度小满、企查查、支付宝等企业的投诉量增长较快。工业和信息化部已经督促相关企业妥善处理用户的反馈问题。
此外，关于不良手机应用与垃圾信息的投诉情况，通告显示，2023年第三季度，不良手机应用的有效投诉中，涉及网络安全问题的投诉占比为52.9%，个人信息及权限问题的投诉占比为25.5%，信息安全问题的投诉占比为21.6%。中国互联网协会联合应用商店和安全检测厂商对其中存在问题的63款不良手机应用进行了下架处理，以维护互联网生态的健康和安全。
工业和信息化部将继续关注电信和互联网服务的质量，以确保用户能够享受到高质量的通信和互联网体验。
